Sebanyak 2.489 mahasiswa aktif Universitas Kristen Maranatha telah mengisi Survei Kepuasan Mahasiswa Semester Ganjil Tahun Akademik 2023/2024 tahap dua yang diadakan oleh Satuan Penjaminan Mutu (SPM) UK Maranatha. Sebelumnya, kuesioner ini telah disebarkan melalui website survei SPM, maranathasurvey.com. Guna meraih responden, SPM menempuh tiga cara agar mahasiswa mau ikut berpartisipasi dalam survei ini, yakni pemberitahuan melalui email dan WhatsApp kepada para ketua program studi dengan tembusan dekan fakultas dan wakil dekan bidang akademik untuk mengingatkan para mahasiswa agar mengisi kuesioner kepuasan. Selain itu, SPM juga meminta bantuan para dosen untuk mengimbau mahasiswanya, serta menghimbau Tim Penjaminan Mutu Fakultas (TPMF) untuk mem-follow up.

Berdasarkan kuesioner yang telah terisi, survei pada tahap II ini diikuti oleh 2.489 mahasiswa dari total mahasiswa aktif sebanyak 5.909 orang, atau jika dalam persentase, response rate survei kepuasan ini sebanyak 42,12%. Apabila dilihat berdasarkan fakultas, responden dengan tingkat partisipasi tertinggi adalah Fakultas Psikologi (21,1%) dan terendah adalah Fakultas Teknik (5,7%). Sedangkan jika berdasarkan program studi, partisipan survei tertinggi adalah Program Doktor Ilmu Manajemen sebesar 100% dan terendah adalah Program Sarjana Kedokteran dengan response rate 17,66% (Lihat Chart 1.1 dan 1.2)

Apabila dilihat berdasarkan tahun angkatan, angkatan 2023 menjadi responden tertinggi dengan persentase sebesar 32,4% dan paling rendah berasa dari tahun 2015, yaitu 0,1%. (Lihat chart 1.3)

Aspek Reliability Bertahan Tetap Jadi yang Tertinggi

Hasil survei menunjukkan bahwa tingkat kepuasan mahasiswa berada di nilai rata-rata 86,1%. Masih sama dengan sebelumnya, terdapat lima aspek instrumen pada survei kali ini, yaitu keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), kepastian (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangible). (Lihat chart 1.4)

Reliability  masih menjadi aspek tertinggi dengan persentase sebesar 88,6%. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar mahasiswa UK Maranatha merasa bahwa dosen telah menyampaikan materi perkuliahan dengan menarik dan mudah dipahami, serta pihak fakultas dan prodi memiliki data akademik yang akurat.

Pada urutan kedua diikuti oleh aspek assurance dengan persentase sebesar 88,1%. Aspek ini menggambarkan bahwa banyak dari mahasiswa mengakui dosen UK Maranatha memiliki kredibilitas akademis yang baik dan dipercaya, serta bersikap ramah dan sopan. Dosen juga dirasa bersikap adil dan tidak memihak dalam penilaian.

Aspek tertinggi ketiga adalah empathy sebesar 87%. Persentase ini menunjukkan bahwa mahasiswa percaya bahwa dosen mampu mendorong dan memotivasi untuk melakukan yang terbaik. Selain itu, dosen juga bersimpati dan mendukung kebutuhan setiap mahasiswa. Staf administrasi pun dipercaya telah memberikan pelayanan dengan perhatian penuh kepada setiap mahasiswa.

Selanjutnya adalah aspek responsiveness dengan persentase 86,3% yang menunjukkan bahwa mahasiswa yakin dosen dan staf administrasi UK Maranatha cepat tanggap membantu memecahkan masalah yang muncul selama perkuliahan. Mahasiswa juga mengakui bahwa fakultas dan prodi terbuka bagi mereka yang hendak menyampaikan keluhan.

Aspek terakhir adalah tangible. Aspek ini berada di persentase 81,1%. Aspek ini menggambarkan mahasiswa mengakui bahwa lingkungan kampus secara keseluruhan mempunyai kebersihan yang baik, lahan parkir yang mencukupi, tata ruang kelas yang baik dan nyaman, fasilitas Maranatha Online Learning atau MORNING yang mudah digunakan, dan lainnya.

Apabila dilihat berdasarkan tingkat kepuasan per aspek, aspek assurance 41% sangat baik, 47% baik. Aspek kedua adalah tangible 36% sangat baik, 45% baik. Dilanjutkan dengan aspek empathy 39% sangat baik, 48% baik. Keempat adalah responsiveness 40% sangat baik, 47% baik. Terakhir, aspek reliability 41% sangat baik, 47% baik.  Lihat chart 1.5

(vir/gn)

27 May 2024