Untuk memperkaya pengetahuan mahasiswa, Program Sarjana Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha menyelenggarakan seminar online bertajuk “Get to Know Service Development of an E-Commerce Company” pada 19 Mei 2020. Kegiatan yang diikuti oleh mahasiswa Teknik Industri ini menghadirkan Candra Arko, alumnus Teknik Industri angkatan 2011 yang kini bekerja di salah satu perusahaan e-commerce di Indonesia sebagai Senior Associate Service Development.

Sebelum memulai kariernya di perusahaan e-commerce, Candra juga pernah mencicipi pekerjaan di perusahaan lain. Ia memilih untuk bergabung di perusahaan tempatnya bekerja sekarang untuk mencari tantangan baru. Namun selain itu, ada alasan lain yang mendorongnya untuk memilih pekerjaannya sekarang. Melalui kegiatan ini, Candra berkesempatan untuk membagikan pengalamannya sebagai lulusan Teknik Industri Maranatha yang bekerja di perusahaan e-commerce.

Menurut Candra, industri e-commerce yang termasuk dalam technology company memiliki potensi yang  besar di Indonesia. Salah satu yang mendukungnya adalah demografi Indonesia. Majunya e-commerce di Indonesia menurut penelitian yang Candra lakukan dapat membawa beberapa keuntungan. Beberapa di antaranya adalah financial benefit, membuka lapangan kerja, memberikan Service Development keuntungan kepada penjual, pemerataan ekonomi, dan social equality. “Namun, masing-masing industri memiliki plus dan minusnya sendiri. Jangan mengurangi kredibilitas kita pada industri lain hanya karena suatu hal. Hanya saja teman-teman harus tahu dari plus dan minus itu apa yang mau kita kembangkan dari diri kita sendiri,” ucap Candra.

Berpengalaman menjadi asisten laboratorium dan berorganisasi saat berkuliah, membantu Candra menjalani pekerjaannya di bidang service development. Bidang tersebut merupakan bagian dari customer care. Melalui pekerjaanya, Candra bertanggung jawab atas pengembangan jasa melalui training dan development yang dilakukan kepada customer care, karyawan, dan juga agen.

Candra mengatakan, walaupun bekerja di technology company yang menggunakan platform digital, manusia yang andal tetap dibutuhkan untuk mengontrol usaha agar hasilnya lebih optimal. Oleh karena itu, pengembangan karyawan sangatlah dibutuhkan. Selain skill yang dimiliki, memiliki dasar teori dan attitude juga penting untuk melengkapi kemampuan karyawan.

Candra menambahkan, perusahaannya memberikan berbagai fasilitas yang baik untuk karyawan bekerja. Namun, di balik kenyamanan yang ditawarkan tempat kerja, ada tuntutan lain menanti. “Bekerja di perusahaan e-commerce memiliki challenge-nya tersendiri,” katanya. Bekerja di technology company Candra berhadapan dengan banyak challenge, yaitu industri yang bersifat fast-paced atau sangat cepat sekali berubah mengikuti tren pasar, customer centric, dan agile industry.

Setelah berbagi pengalamannya dalam bekerja, Candra pun membagikan tips mempersiapkan diri untuk memasuki technology company. Contohnya dengan memiliki inisiatif untuk belajar walaupun sudah bekerja. Selain itu, hal yang diperlukan adalah memiliki time management yang bagus, punya mindset human-centered design, kedewasaan mental, dan good mindset.

Dengan ilmu yang telah diperoleh dari perkuliahan di Teknik Industri, Candra memiliki kemampuan analisis yang baik. Hal ini pun selalu dilatih dengan baik setiap saat. “Jadi kalau ditanya apakah ilmu teknik industri itu berguna, jawabannya adalah berguna sekali. Mungkin sekarang tidak terasa, tetapi nanti saat bekerja akan merasakannya,” tutup Candra. (gn)

Upload pada 27 May 2020