Program Sarjana Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha mengadakan kegiatan pelatihan kepada karyawan kantor Kelurahan Sukawarna, Kecamatan Sukajadi dengan topik “Metode Evaluasi Kualitas Pelayanan Publik Kelurahan”. Kegiatan yang termasuk dalam program pengabdian kepada masyarakat (PKM) ini diselenggarakan secara daring melalui platform Zoom pada 28-29 Juni 2021.

Dosen Teknik Industri Maranatha, Jimmy Gozaly, S.T., M.T. selaku Ketua Pelaksana mengungkapkan bahwa kegiatan ini merupakan salah satu kegiatan untuk menyampaikan keilmuan yang dimiliki dosen kepada masyarakat, dengan harapan dapat merubah kondisi saat ini ke arah yang lebih baik. Oleh karena itu, dosen-dosen Kelompok Bidang Keahlian Manajemen Teknik Industri Maranatha memberikan pelatihan mengenai cara melakukan evaluasi kualitas pelayanan publik dan pemetaan hasilnya dengan menggunakan diagram Importance Performance Analysis (IPA) untuk mempermudah penetapan prioritas perbaikan layanan yang harus dilakukan oleh instansi terkait.

Pada hari pertama pelatihan, tim beranggotakan enam orang dosen ini menjelaskan konsep dan instrumen penilaian, kemudian dilanjutkan dengan penjelasan mengenai pengolahan dan interpretasi hasil penilaian. Judul materi yang diberikan dalam pelatihan tersebut, yaitu “Konsep dan Penilaian Kualitas Jasa” oleh Dr. Ir. Christina Wirawan, M.T.; “Instrumen Penilaian” oleh Dr. Indah Victoria Sandroto, S.T., M.T.; “Importance Performance Analysis” oleh Melina Hermawan, S.T., M.T.; “Pemetaan Hasil Penilaian” oleh Yulianti, S.T., M.T.; “Interpretasi Hasil Pemetaan” oleh Christina, S.T., M.T.; dan “Indeks Kepuasan Masyarakat” oleh Jimmy Gozaly, S.T., M.T.

Jimmy pun menuturkan bahwa kegiatan ini menerima respons yang positif dari para peserta pelatihan karena mereka dapat memperoleh informasi mengenai pengembangan pelaksanaan survei kepuasan masyarakat. “Harapan saya semoga informasi yang disampaikan dapat diimplementasikan di instansi masing-masing dan berguna sebagai dasar peningkatan kualitas pelayanan publik,” katanya. (gn)

 

Foto: dok. Program Sarjana Teknik Industri via Zoom

Kunjungi homepage www.maranatha.edu
Upload pada 5 July 2021